起点学院 CRM会员系统设计自学班课程网盘资源 百度云目录：

00 必看！上课指引

00必看！上课指引 _ CRM会员系统设计 _ 自学班.pdf

01自我介绍_CRM会员系统设计 _ 自学班.pdf

02高效学习的秘诀 _ CRM会员系统设计 _ 自学班.pdf

03制定你的学习计划_CRM会员系统设计 _ 自学班.pdf

01 第一章 CRM的演变历程

1.1CRM的定义与划分.mp4

1.2CRM厂商的江湖恩怨.mp4

1.3【拓展学习】CRM江湖：CRM厂商之间的恩怨情仇 _ CRM会员系统设计 _ 自学班.pdf

1.4在商业环境的演变下，C与R的演变.mp4

1.5CRM产品形态的演变及CRM的发展趋势.mp4

1.5CRM产品形态的演变及CRM的发展趋势.pdf

1.6第一章小测试 _ CRM会员系统设计 _ 自学班.pdf

1.7第一章小作业_CRM会员系统设计 _ 自学班.pdf

02 第二章 CRM会员定义

2.1CRM中C和R的定义.mp4

2.2会员所属主体的定义.mp4

2.3【拓展学习】电商CRM规划：多层级多归属的会员体系搭建 _ CRM会员系统设计 _ 自学班.pdf

2.4会员信息管理.mp4

2.5会员等级及其权益.mp4

2.6会员价值称量及积分体系.mp4

2.7会员来源及转化路径.mp4

2.7会员来源及转化路径.pdf

2.8第二章小测试 _ CRM会员系统设计 _ 自学班.pdf

2.9第二章小作业_CRM会员系统设计 _ 自学班.pdf

03 第三章 CRM会员管理

3.1获客管理.mp4

3.2会员对象管理.mp4

3.3会员对象管理.mp4

3.4会员标签.mp4

3.5【拓展学习】满足多业务场景的会员标签管理 _ CRM会员系统设计 _ 自学班.pdf

3.6过滤器和触发器.mp4

3.7【拓展学习】由Axure页面管理联想到的NoSQL的过滤器 _ CRM会员系统设计 _ 自学班.pdf

3.8第三章小测试 _ CRM会员系统设计 _ 自学班.pdf

3.9第三章小作业_CRM会员系统设计 _ 自学班.pdf

04 第四章 CRM会员分析

4.1会员统计分析.mp4

4.2会员细分.mp4

4.2会员细分.pdf

4.3【拓展学习】会员细分：多维度用户价值称量的会员等级设置 _ CRM会员系统设计 _ 自学班.pdf

4.4会员画像.mp4

4.5【拓展学习】尽可能地做到：全面无死角的会员画像 _ CRM会员系统设计 _ 自学班.pdf

4.6第四章小测试 _ CRM会员系统设计 _ 自学班.pdf

4.7第四章小作业_CRM会员系统设计 _ 自学班.pdf

05 第五章 CRM的商业价值

5.1CRM系统工作流程.mp4

5.2CRM的应用.mp4

5.3CRM商业化营收模式.mp4

5.4【拓展学习】客户生命周期价值模型扩展及在客户细分中的应用.pdf

5.5第五章小测试 _ CRM会员系统设计 _ 自学班.pdf

5.6第五章小作业_CRM会员系统设计 _ 自学班.pdf

06 第六章 案例：CRM在电商 游戏 社交中的应用

6.1电商案列：淘宝商家客户运营平台.mp4

6.2社交平台案例：新浪微博第三方运营平台.mp4

6.3游戏案例：王者荣耀会员体系.mp4

07 课程总结

7.1学习总结_CRM会员系统设计 _ 自学班.pdf

7.2课程电子纪念证书领取指引 _ CRM会员系统设计 _ 自学班.pdf

7.3课后指导.pdf

学习入口指引.zip

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