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00发刊词：让服务变成企业成长的驱动力.mp3

00发刊词：让服务变成企业成长的驱动力.pdf

01讲客户洞察：如何拓展海边非刚需房的客户群？.mp3

01讲客户洞察：如何拓展海边非刚需房的客户群？.pdf

02讲物质需求：如何打造业主满意的房子和社区配套？.mp3

02讲物质需求：如何打造业主满意的房子和社区配套？.pdf

03讲情感需求：如何帮助业主建立亲密的邻里关系？.mp3

03讲情感需求：如何帮助业主建立亲密的邻里关系？.pdf

04讲精神需求：如何为业主提供丰富的精神文化生活？.mp3

04讲精神需求：如何为业主提供丰富的精神文化生活？.pdf

05讲服务质量管理：如何让服务持续保持高水准？.mp3

05讲服务质量管理：如何让服务持续保持高水准？.pdf

06讲客户满意度：处理客诉的三大原则是什么？.mp3

06讲客户满意度：处理客诉的三大原则是什么？.pdf

07讲团队管理：如何帮服务人员建立服务意识？.mp3

07讲团队管理：如何帮服务人员建立服务意识？.pdf

08讲品牌管理：如何让服务品牌再升级？.mp3

08讲品牌管理：如何让服务品牌再升级？.pdf

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